Since working with CoolEarth, our customers have helped save and protect 425 acres of rainforest.

  • 1. Quelles sont les horaires de livraison pour la location de mon matériel ?

    Nous sommes généralement ouvert de 7h00 à 23h00 ; il est aussi possible de livrer en dehors de ces horaires si besoin est.

  • 2. Que se passe-t-il si les chaussures livrées ne vont pas ?

    Facile, nous vous ferons essayer d’autres paires jusqu’à ce que nous trouvions la bonne. Nos véhicules de livraison transportent toujours plusieurs paires de chaussures afin de vous aider à trouver celle à votre pointure et adaptée à votre pied.

  • 3. Avec quelles précisions les tailles doivent être mentionnées sur le formulaire de réservation ?

    Les tailles doivent être aussi précises que possible. Si les informations fournies sont précises, nous pourrons ainsi décider du matériel de rechange que nous devons prendre. Si les informations ne sont pas assez précises, nous apporterons du matériel non adapté. Toute précision nous aidera à vous fournir un service plus rapide et bien meilleur.

  • 4. Que se passe-t-il si j’ai un problème avec le matériel de location ?

    Contactez-nous et nous viendrons le solutionner en vous retrouvant soit en bas des pistes si besoin est, soit à votre hébergement.

  • 5. Que se passe-t-il si je veux changer de matériel ?

    Contactez-nous et nous arrangerons un rendez-vous afin de vous retrouver à votre hébergement et procéder au changement. Vous pouvez aussi venir directement au magasin.

  • 6. Que se passe-t-il, en terme de prix, si je décide de changer mes skis contre un snowboard ou inversement au cours de mon séjour ?

    Nous tenons compte du nombre de jour d’utilisation pour chaque matériel loué. Plus la période de location du matériel sera longue, plus le tarif sera dégressif. Par exemple si vous louez une paire de skis pour 3 jours et ensuite vous souhaitez louer un snowboard pour 3 jours, le tarif sera donc un peu plus élevé que pour une location de skis de 6 jours consécutifs.

  • 7. Quelle catégorie de skis dois-je choisir ?

    Nous vous recommandons du « matériel débutant » pour les débutants, du « matériel progression » pour les débutants/intermédiaires à intermédiaires. Pour les skieurs intermédiaires/avancés à avancés, nous vous recommandons le matériel « Performance » ou « exclusive ». Notre catégorie « exclusive » conviendra davantage à des skieurs de niveau avancé à expert. Si vous louez des chaussures, nous vous proposerons des chaussures adaptées à la catégorie de vos skis et à votre niveau.

  • 8. Quelle catégorie de snowboard dois-je choisir ?

    Nous vous recommandons du «matériel progression » pour les snowboarders débutants à avancés. Pour les snowboarders de niveau intermédiaire/avancé à expert, nous vous recommandons plutôt du matériel « Performance ». Si vous louez des chaussures, nous vous proposerons des chaussures adaptées à la catégorie de votre snowboard et à votre niveau.

  • 9. Est-ce que le matériel sera vérifié et préparé avant ma location ?

    Oui. Les skis et les snowboards loués sont affûtés, fartés et remis en état avant toute nouvelle sortie. Les chaussures et les casques sont intégralement séchés, désinfectés et désodorisés.

  • 10. Les bâtons sont-ils compris dans la location de mon matériel?

    Oui bien sûr.

  • 11. Quand et comment dois-je payer la location du matériel ?

    Nous vous demandons le règlement de la location une fois que vous êtes équipés et que vous êtes satisfait du matériel. Nous acceptons les règlements en espèces et par carte bancaire. Nous ne demandons pas d’acompte à la réservation mais si toutefois vous souhaitez en verser un, veuillez nous contacter.

  • 12. Comment se passe le retour du matériel ?

    Soit nous fixons d’avance un rendez-vous, soit vous nous téléphonez quand vous avez fini votre séjour et nous venons le récupérer directement à votre domicile. Vous pouvez aussi nous le rapporter au magasin.

  • 13. Est-ce que vous proposez une assurance vol ou perte du matériel ?

    Non, nous ne proposons pas d’assurance. La plupart des assurances villégiatures couvre le vol ou la perte du matériel. Voir ci-dessous les tarifs en cas de remplacement du matériel.

  • 14. Que se passe-t-il en cas de vol ou perte de mon matériel de location ?

    Veuillez nous contacter aussi rapidement que possible et nous vous communiquerons la marche à suivre. Nous vous fournirons aussi du nouveau matériel jusqu’à la fin de votre séjour. Toutefois, si le matériel n’est pas retrouvé à la fin de vos vacances, la valeur intégrale à l’état neuf de celui-ci vous sera demandée, en sus du prix de la location. Le prix varie en fonction de la catégorie du matériel loué.

  • 15. Est-ce qu’il y a des problèmes de vol dans la station ?

    Généralement non mais il y a quand même un risque, surtout avec du matériel haut de gamme. Soyez vigilant et déposez-le dans un endroit fermant à clef pendant votre séjour afin de limiter les risques.